Designed by Freepik.com
Odoo as Dealership Management Software :
ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายในอุตสาหกรรมยานยนต์และเครื่องจักรกลเผชิญกับความท้าทายในการจัดการงานหลายด้านพร้อมกัน ตั้งแต่การขาย การบริการหลังการขาย การซ่อมบำรุง การสต็อกสินค้า ไปจนถึงงานบัญชีและบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจเหล่านั้นใช้ ส่วนใหญ่มักเป็นซอฟต์แวร์แบบดั่งเดิม ซึ่งอาจมาในรูปแบบของซอฟต์แวร์แยกส่วน ต้องทำการเชื่อมต่อข้อมูลกันระหว่างระบบ หรือแม้กระทั่งอาจจะต้องการใช้แมนนวลเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลกัน ซึ่งแน่นอนว่าจะไม่สามารถให้ภาพรวมที่แม่นยำ หรือรายงานแบบเรียลไทม์ได้
Odoo เข้ามาเป็นทางเลือกใหม่ที่ตอบโจทย์ครบในระบบเดียว ด้วยการเป็น ERP แบบครบวงจร ที่ออกแบบมาให้เชื่อมโยงข้อมูลทุกด้านเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การขาย การจัดซื้อ คลังสินค้า ซ่อมบำรุง บริการลูกค้า ไปจนถึงบัญชีและภาษี ทุกขั้นตอนล้วนอยู่ในระบบเดียว และสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับกระบวนการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้อย่างยืดหยุ่น
ปัญหาที่มักจะพบในธุรกิจตัวแทนจำหน่าย
- ระบบซอฟต์แวร์กระจัดกระจาย (หลายโปรแกรม ไม่เชื่อมโยงกัน)
- การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- การควบคุมสต็อกและอะไหล่
- ขาดการบันทึกข้อมูลการให้บริการลูกค้านอกสถานที่
- มองไม่เห็นภาพรวมของธุรกิจแบบเรียลไทม์
- กระบวนการหลังการขายไม่ต่อเนื่อง
- ไม่มีระบบติดตามสถานะการซ่อมบำรุง
- ต้นทุนในการพัฒนาเพื่อเชื่อมโยงระบบสูงและเปลี่ยนแปลงยาก
ทำไมตัวเลือกที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านี้ จึงเป็น Odoo
1.CRM + Sales Management
ในธุรกิจตัวแทนจำหน่าย การขายไม่ได้จบแค่ในขั้นตอน "เสนอราคา" เท่านั้น แต่ต้องมีการติดตามลูกค้าเป็นรอบ ๆ (sales cycle) การบริหารทีมขาย การจัดการโปรโมชั่น รวมถึงการดูแลหลังการขายอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง Odoo สามารถรวมทุกขั้นตอนในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่โอกาสการขายจนถึงปิดดีลและส่งมอบสินค้า
ความสามารถหลัก:
- จัดการ Leads และ Opportunities
บันทึกข้อมูลลูกค้าแต่ละราย พร้อมประวัติการติดต่อ ติดตามความคืบหน้าของแต่ละโอกาสในรูปแบบ Pipeline และตั้ง Reminder เพื่อไม่ให้พลาดการ follow-up - สร้างใบเสนอราคาได้จาก CRM โดยตรง
เมื่อโอกาสพร้อมปิดการขาย สามารถกดสร้างใบเสนอราคาได้ทันที โดยดึงข้อมูลสินค้า รุ่น รถ หรืออุปกรณ์เสริมเข้าไปอัตโนมัติ - รองรับการขายสินค้าพร้อม Serial Number
เช่น รถยนต์ รถจักรยานยนต์ หรือเครื่องจักร พร้อมเลขตัวถัง / Engine No. ทำให้สามารถผูกสินค้ากับลูกค้าได้ทันที และตรวจสอบย้อนกลับได้ - รองรับการขายเป็นชุด (KIT)
รวมรายการที่เกี่ยวข้อง เช่น อะไหล่ ประกัน และฟิล์มติดกระจก เข้าเป็นการขายในครั้งเดียวได้. - รองรับโปรโมชั่นและการอนุมัติ
ตั้งค่าเงื่อนไขราคาพิเศษสำหรับช่วงแคมเปญ หรือส่วนลดเฉพาะตัวแทน โดยเชื่อมกับระบบอนุมัติหลายชั้นได้ตามโครงสร้างบริษัท - ติดตามคอมมิชชั่นของเซลส์
คำนวณค่าคอมมิชชั่นอัตโนมัติแบบต่อคัน / ตามยอดขาย หรือเงื่อนไขอื่น ๆ ได้ .
Inventory Management
ระบบคลังสินค้าในธุรกิจตัวแทนจำหน่ายมีความซับซ้อนมากกว่าธุรกิจค้าปลีกทั่วไป เพราะต้องบริหารทั้งอะไหล่ใหม่ อะไหล่ Demo , ชิ้นส่วนซ่อม หรือรายการสินค้าเล็กน้อยนับพันรายการ ซึ่ง Odoo ช่วยให้เห็นภาพรวมและควบคุมการเคลื่อนไหวของสินค้าได้แบบเรียลไทม์ ทั้งในระดับหน่วยนับปกติ และระดับ Serial Number/Lot ที่เฉพาะเจาะจง
- จัดการหลายLocation / หลายสาขา
เช่น Location รับสินค้า , Locationแพ็ค , Location QC , Locationซ่อม หรือแม้กระทั่ง Location รอ Return ซึ่งสามารถแยกเส้นทางการเคลื่อนย้ายอัตโนมัติระหว่างกันได้ - การกำหนดเส้นทางการเคลื่อนย้ายสินค้าในคลัง
ตั้งค่ารูปแบบการเคลื่อนย้ายสินค้าภายในคลังแบบอัตโนมัติได้อย่างอิสระ โดยสามารถเลือกแยกแต่ละ Route ตามประเภทสินค้า และสามารถตั้งเงื่อนไขการตรวจสอบคุณภาพสินค้าที่แตกต่างกันในแต่ละ route - ควบคุมสต็อกด้วย Serial Number หรือ Lot
เหมาะกับสินค้าที่ต้องมีการติดตามประวัติ เช่น รถยนต์ เครื่องจักร หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงสามารถใช้งานฟังค์ชั่น expired date สำหรับสินค้าที่มีการกำหนดอายุการใช้งาน เช่นของเหลวหรือน้ำยาต่างๆ - ตรวจสอบสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์
รู้ได้ทันทีว่าสินค้าแต่ละชิ้นอยู่ที่ไหน อยู่ระหว่างรอส่ง หรืออยู่ในระหว่างเคลื่อนย้าย รวมถึง valuation ของสินค้า - รองรับ Barcode / QR Code
ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการเบิก-จ่ายอะไหล่ และทำ stock count ได้ง่าย
Repair & Service Management
ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายมักมีการให้บริการซ่อมแซม ซึ่งต้องบริหารงานซ่อมทั้งแบบประกันและนอกประกัน รวมถึงอะไหล่ ค่าแรง และขั้นตอนการอนุมัติที่เกี่ยวข้องหลายฝ่าย Odoo มีระบบบริหารงานซ่อมที่ครบวงจร เชื่อมต่อกับคลังสินค้า ทีมบัญชี และฝ่ายบริการหลังการขาย
ความสามารถหลัก:
- เชื่อมโยงงานซ่อม
ติดตามข้อมูลการซ่อมบำรุง จำนวนอะไหล่ที่ใช้ รวมถึง Manpowel และการตรวจสอบความรับผิดชอบในการซ่อมแซมว่าอยู่ภายใต้การดูแลของทีมใด และปัจจุบันสถานะการซ่อมอยู่ในขั้นตอนไหน รวมถึงสามารถระบุเวลานัดหมายเพื่อส่งมอบได้ - กำหนดสถานะและขั้นตอนการซ่อมแซมได้เอง
ตั้งสถานะการซ่อมแซมต่างๆ เช่น “กำลังรอการตรวจสอบ” “กำลังดำเนินการ” “QC” “รอการชำระเงิน” และ “ปิด” ให้ตรงกับกระบวนการบริการของคุณ - เบิกอะไหล่จากคลังโดยตรง
Repair Orders (ROs) สามารถเชื่อมกับคลังอะไหล่ให้ตัดสต็อกโดยอัตโนมัติ พร้อมระบุว่าเบิกไปใช้กับการซ่อมใด - คำนวณค่าแรง + ค่าอะไหล่ อัตโนมัติ
ระบบช่วยรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดไว้ในใบซ่อม พร้อมออกใบแจ้งหนี้ได้ทันที รวมถึงสามารถแยกได้ว่างานใดที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกัน.
Accounting & Invoicing
ระบบช่วยรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดไว้ในใบซ่อม พร้อมออกใบแจ้งหนี้ได้ทันที รวมถึงสามารถแยกได้ว่างานใดที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกัน.
ความสามารถหลัก:
- Analytical accounting.
ตรวจสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด (แรงงาน วัสดุ การจ้างช่วง ค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด) และรายได้ (ยอดขาย ค่าบริการ การโอนภายใน) ต่อโครงการ แผนก สายผลิตภัณฑ์ หรือทรัพย์สิน เช่น รถยนต์ หรือเครื่องจักร และด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแยกกำไรขาดทุนต่อสินค้าหรือต่อหมวดหมู่ของสินค้าได้
- สร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติจากใบสั่งขายและใบสั่งซ่อม
เมื่อขายชิ้นส่วน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ระบบจะดึงข้อมูลโดยตรงจากใบสั่งขายหรือใบสั่งซ่อมเพื่อสร้างใบแจ้งหนี้ โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำด้วยตนเอง - รองรับการชำระเงินหลายรูปแบบ
เช่น เงินสด โอน เช็ค หรือการชำระแยกหลายงวด และสามารถแนบหลักฐานการชำระเงินประกอบได้ - แยกบัญชีรายได้ตามประเภท
เช่น รายได้จากการขายรถ รายได้จากบริการ รายได้จากอะไหล่ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลประกอบการได้อย่างชัดเจน - กระทบยอดบัญชีธนาคาร
ดึง Statement เข้าอัตโนมัติ (ผ่าน Excel / API จากธนาคาร) และจับคู่กับการรับชำระเงินได้สะดวก
Customer Portal
ฟังค์ชั่น Customer Portal ของ Odoo ช่วยให้ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายสามารถให้บริการแบบ Self-Service ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตนเองได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องโทรหาเจ้าหน้าที่หรือรออีเมลตอบกลับ
ความสามารถหลัก:
- ลูกค้าสามารถเข้าถึงเอกสารของตัวเองได้ทันที
ลูกค้าสามารถเข้าดูใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรือประวัติการเข้ารับบริการย้อนหลังได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องโทรถามกับฝ่ายเซลล์ หรือฝ่ายบัญชี - ติดตามสถานะการซ่อม
เมื่อนำรถเข้าศูนย์บริการ ลูกค้าจะสามารถดูสถานะงานซ่อมแบบเรียลไทม์ เช่น "รอตรวจสอบ", "กำลังซ่อม", "รอชำระเงิน" - ยืนยันใบเสนอราคาผ่านระบบ
ลูกค้าสามารถอนุมัติใบเสนอราคาหรือใบจองรถได้จากพอร์ทัล โดยมีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ประกอบ ไม่ต้องปริ้นต์เอกสาร ไม่ต้องส่งอีเมล์. - ชำระเงินผ่านระบบได้ทันที
สามารถแนบสลิป / โอนเงิน / หรือเชื่อมกับช่องทางชำระเงิน เช่น QR Code, บัตรเครดิต (ผ่าน Payment Gateway) - ส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่
มีระบบแชตหรือกล่องข้อความในแต่ละเอกสารให้สามารถติดต่อฝ่ายบริการโดยตรง
6. Marketing Automation
Marketing Automation ของ Odoo ถูกออกแบบมาให้ช่วยวางแผน สร้าง ส่ง และติดตามผลแคมเปญการตลาดได้แบบอัตโนมัติ ครอบคลุมทุกช่องทางหลัก เช่น อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และยังสามารถผูกกับข้อมูลจากระบบขาย บริการ และ CRM ได้โดยตรง เพื่อให้ทุกข้อความที่ส่งออกเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแต่ละราย
ความสามารถหลัก:
- สร้างแคมเปญอัตโนมัติแบบหลายขั้นตอน
ตั้งเงื่อนไขและ Workflow ได้ เช่น “ถ้าลูกค้าเปิดอีเมล → ส่งอีเมลถัดไปอีก 3 วัน”, “ถ้าคลิกลิงก์ในอีเมล → เพิ่ม Tag สนใจอะไหล่พิเศษรุ่น X” - แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation)
เช่น กลุ่มที่ซื้ออะไหล่มาแล้วครบ 12 เดือน, กลุ่มที่เคยเข้ารับบริการมากกว่า 3 ครั้ง, หรือกลุ่มที่เคยสอบถามราคาแต่ยังไม่ซื้อ. - รองรับการทำการตลาด หลายช่องทาง
ทั้ง Email, SMS, Push Notification หรือภายในพอร์ทัลลูกค้า - กำหนดเงื่อนไขได้ละเอียด
เช่น วันนัดหมายเข้าศูนย์บริการครั้งต่อไป วันหมดประกัน หรือพฤติกรรมการคลิกอีเมล์.
เมื่อเปรียบเทียบ Odoo Version 18 กับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบัน คุณจะเห็นได้ชัดว่า Odoo ช่วยให้ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายง่ายขึ้น ด้วยการรวมทุกฟังก์ชันสำคัญไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่การจัดการขาย สต็อก บริการหลังการขาย ไปจนถึงบัญชีการเงิน ที่เชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์ ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานซ้ำซ้อนและเพิ่มความแม่นยำ ทำให้ทีมงานทำงานได้เร็วขึ้นและลดข้อผิดพลาด
ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายใน Odoo ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และการลงทุนในระบบ ERP จะไม่ซับซ้อนอย่างที่คุณคิด เมื่อคุณมีทีมงานที่ให้คำแนะนำคุณอย่างตรงไปตรงมาและชัดเจน ซึ่งนั่นคือเหตุผลที่ Taube Digital ได้รับรางวัล Best Starting Odoo Partner in APAC 2024 by Odoo official.
หากมีคำถามหรือต้องการดูว่า Odoo ทำงานอย่างไร ติดต่อเราได้ตลอดเวลาผ่าน Line. ทีมงานของเราพร้อมที่จะพูดคุย ให้คำปรึกษา และแนะนำคุณตลอด รวมถึงสามารถขอ free demo.จากเราได้เสมอ
